一、文明礼貌基本用语
1.同志            9.谢谢                     18.请原谅
2.先生           10.请稍等                19.打扰了
3.小姐           11.请多关照            20.别客气
4.(老)大爷     12.请指教               21.没关系
5.(老)大娘     13.请多提意见       22.这是应该做的
6.(老)师傅     14.再见                   23.感谢您的支持
7.小朋友        15.欢迎再来          24.谢谢合作
8.您好            16.对不起              25.请，劳驾
17.很抱歉
二、窗口行业主要禁语
1.哎                    7.等着吧                    14.有意见写去
2.喂                    8.出去等着                15.有意见找领导去
3.老头儿            9.少口罗嗦                16.自己问去
4.老太婆           10.真烦人                   17.不能办
5.小家伙           11.着什么急               18.你问我，我问谁?
6.不知道           12.有完没完               19.和我没关系
13.告去吧         20.没有
三、商店文明用语与服务禁语
(一)商店文明用语
1.您好，欢迎光临。
2.欢迎参观选购。
3.您想看看什么?
4.您想买点什么?
5.您要的是这种吗?
6.您看这双(件)怎么样(行吗)?
7.我拿给您看看(您可以试试看)，不要没关系。
8.我再拿一双(件)，请比较一下。
9.请仔细挑选，慢点没关系。
10.我多拿几双(件)供您挑选，希望您能称心。
11.我帮您参谋参谋。
12.您可以再考虑一下。
13.您可以去别的商店看看，比较一下再买。
14.很抱歉，刚卖完(暂时无货)。
15.这种货过几天会有，请您抽空来看看。
16.您要的这种商品(货)现在没有，您同意的话，我可以帮您挑选另一种。
17.对不起，我们这儿不经营这种商品，请您到别的商店去看看。
18.收款台在那边，请到那边付款。
19.您买的东西共计××元，收您××元，找您××元，请点一下。
20.这是给您的发票，请收好。
21.请将发票保管好，如有质量问题可凭发票退、换(维修)。
22.请稍候，我帮您包装好。
23.这是您的东西，请拿好。
24.请您点清件数，我给您包装好。
25.我已替您捆扎结实了，请放心。
26.请让我看看发票好吗?
27.没关系，只要符合规定，马上就给您换。
28.对不起，按规定，食品出售后不属质量问题，不能退换，请原谅。
29.很抱歉，这种货按××规定，实在不能退换，可不可以用其它办法解决?
30.请放心，我马上联系维修部(厂家)，给您修好。
31.对不起，刚才没听到您叫我。您买什么?
32.由于我们工作中的过失，给您带来了麻烦，真对不起。
33.非常抱歉，刚才是我说错了，请原谅。
34.实在对不起，刚才那位同志态度不好，让您生气了。
35.请您放心，我们一定处理好这件事。
36.我们商店设有总服务台，有领导值班，有什么意见，请到那里谈好吗?
37.欢迎您多提宝贵意见，请经常惠顾，谢谢。
38.请问还需要别的商品吗?
(二)商店服务禁语
1.不知道，那不是我管的货。
2.看导购牌去。
3.那是样品(次品、坏的、退回来的)，不卖。
4.你买吗?不买别问。
5.哎，快点挑。
6.都一样，有什么可挑的。
7.不能挑，弄脏了谁要!
8.你别挑个没完没了。
9.嫌不好，到别处买去。
10.有说明书，自己看。
11.买不起就别买。
12.你到底要不要?
13.买还是不买，想好了没有?
14.明码标价，谁还骗你。
15.哪儿便宜你到哪儿买去。
16.没零钱，自己换去(不卖)。
17.你的钱太脏(破)，不收。
18.这种商品本来就没有包装。
19.我忙着呢，自己包(捆)。
20.发票用完了，想要发票明天再来拿。
21.什么时候来货?不知道。
22.不是你自己选好的吗?
23.你才买的，怎么又要退?
24.买的时候怎么不看清楚，这是你的责任，不能退换。
25.不是我卖的，谁卖的找谁。
26.你找维修部门去，我们不管。
27.快交钱，要下班了。
28.结账了，不卖了。
29.下班了，买东西怎么不早来。
30.爱买不买。
四、医院文明用语与服务禁语
(一)医院文明用语
1.您需要帮助吗?
2.请问您看哪一科?
3.您原来有病历吗?
4.您挂专家(教授)号还是挂普通号?
5.××科在×楼，请您往××方向走。
6.您想找哪位医生看病?
7.请您到××室问一问。
8.请您在那边坐下等一会，排到您的号我叫您。
9.请问您哪儿不舒服?
10.请您躺(坐)好，我给您检查一下。
11.请您到收款处交款后，到××科去检查，等结果出来再来门诊。
12.您患的是××病，可用××治疗，请不用担心。
13.您别着急，这种病比较常见，先给您开点药，×天后您再来看看。
14.您的病会好的，请不要紧张。
15.您在治疗中有什么感觉，请及时告诉我。
16.请问您早上吃饭、喝水了没有?
17.请您做好××准备，我给您做××检查(治疗)。
18.请您××时到××处取检查结果。
19.请您交××钱。
20.这是找给您的钱，请点清收好。
21.请您收好单据。
22.这是您的药，请您每天服××次，每次服××片，饭后(饭前)服用。
23.这是××针剂，请您核对一下，到××地方打针。
24.您的病需要住院治疗，请稍等，我帮您联系一下。
25.请您安心养病。
26.请您注意好好休息。
27.请您躺好，我给您打针(换药)。
28.您感觉好点了吗?您近几天感觉如何?
29.请您放心，不要着急。
30.请您注意保持心情舒畅，及时来复查。
31.祝您早日康复。
32.照顾不周，请原谅。
33.这是新病友，请大家互相关照。
34.请您不要着急，积极配合我们治疗，很快就会康复。
35.我很理解您的心情，但考虑到您的病情，还是请您注意休息。
36.祝贺您已经康复，请到出院处办理出院手续。
37.为了病人的休息和治疗，现在谢绝探视，请您谅解。
38.这是医院的规章制度，请您合作。
(二)医院服务禁语
1.躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的。
2.哎，×床!
3.把衣服撩起来(把裤子褪下来)!
4.瞧这血管，扎都扎不进去。
5.在这儿签个字，快点!
6.都安静下来，我们要检查了。
7.把证件(证明、资料)都拿出来看看。
8.有什么不好意思的，都这份上了。
9.活得还挺仔细。
10.你是来看病，还是来找事?
11.没什么，死不了。
12.怕疼别上医院。
13.没钱别来看病。
14.材料不齐，回去补去。
15.自己看去。
16.你管我姓什么!
17.好坏谁也不敢说，没准儿。
18.你的病也就这样了，回家想吃点什么吃点什么吧。
五、银行文明用语与服务禁语
(一)银行文明用语
1.请把凭证(条)××项填好。
2.请用钢笔填写。
3.您的凭证(条)填写有误，请再填写一下好吗?
4.请出示您的身份证，谢谢。
5.请签名。
6.请您拿好对号牌。
7.请对号。
8.请把对号牌交回。
9.请您把款清点一下。
10.对不起，我再计算一次。
11.请核对您的存单(折)，如有不对再提出来。
12.请收好您的存单(折)。
13.麻烦您再来一趟。
14.对不起，麻烦您来了好几趟。
15.对不起，这是为了您的存款安全。
16.请问，提款额是多少?
17.您的款项有误，请重新点一下好吗?
18.请稍候，我帮您查一下有关规定。
19.请稍候，我帮您联系一下有关单位。
20.您还有哪些不明白的请提出来。
21.请不要着急，我们一笔一笔查对。
22.请留下电话号码，查清后我立即通知您。
23.对不起，这是假币，应该没收。
24.对不起，规定假币不能发还，谢谢合作。
25.这里有防伪标志，我们一起来看一看。
26.欢迎您使用储蓄账户密码。
27.请输入您的储蓄账户密码。
28.您输入的密码有误，请再输一遍。
(二)银行服务禁语
1.存不存(取不取)?快点!
2.把钱整理好再给我。
3.我这儿不换钱，到别处换去。
4.怎么刚存了就取?真烦。
5.以后想好了再来。
6.怎么填的，重填!
7.怎么搞的，凭条也不会填。
8.你自己把凭条写错了，怨谁。
9.回单位写证明去。
10.你以前怎么办的?没记性。
11.机器忙着，不能查。
12.这是电脑算出来的，还能错?
13.这是国家银行，还能坑你?
14.不信，找别人算去。
15.我这儿不换破币。
16.假的就是假的，还能坑你吗?
17.机器坏了，我有什么办法。
18.又不是我的事，我知道什么时间能修好。
19.没现钱了，到别的所取去吧。
六、邮电文明用语和服务禁语
(一)邮电文明用语
1.请出示身份证。
2.请签名。
3.对不起，您还缺少×××，麻烦您补齐后再来。
4.对不起，这样填写不对，应该这样……
5.对不起，我们有书写格式，请您参考。
6.请问，这是什么字?请您写清楚。
7.很抱歉，这些属于禁(限)寄物品，请谅解。
8.很抱歉，按规定要验视包裹，劳驾请打开。
9.很抱歉，您的现金与凭单不符，请您复核一下。
10.收您××元，找您××元，请清点。
11.您取款是××元，对吗?请清点。
12.很抱歉，暂无零钱找，我去想办法，请稍候。
13.非常抱歉，现金刚好用完，我们正想办法，请稍候。
14.对不起，请您使用国家统一标准信封。
15.对不起，请填写邮政编码。
16.对不起，机器出了故障，请稍候。
17.请您到××窗口办理。
18.同志(女士、先生)，我们还开办快件和特快专递业务，欢迎选择使用。
19.请问您的电报可否使用礼仪电报方式发出?
20.您好，××号为您服务。
21.对不起，请再重复一遍。
22.好的，请记录。
23.对不起，号码有误，请您提供正确的电话号码。
24.对不起，对方电话占线，请您挂机稍候。
25.您的电话故障已经受理登记，我们尽快派人查修。
26.请问您要查询什么内容?
27.请填写查询单。
28.对不起，我马上请示一下再答复您。
29.十分抱歉，我的答复可能不太清楚，请我们主任(班长)来给您解释好吗?
30.您的邮件已到，请带证件和图章来取。
31.这是今天的报刊、信件，请查收。
32.对不起，您的邮件没收到可以查询，请携带收据，到××室查询。
33.您的电话已装(修)好，今后如有问题，请打电话××号或112障碍台。
34.十分抱歉，您这个地段暂时没有线号，我们会尽快安排施工。
(二)邮电服务禁语
1.你这字谁看得明白，重写!
2.交钱!
3.没钱了，明天来。
4.没零钱，自己换去。
5.钱太乱，整好了再来。
6.回去拿身份证去!
7.你怎么连电话也不会打!
8.微机打印的，还能错吗?
9.机器坏了，等着吧。
10.谁知道什么时间能修好。
11.邮电局是国家的，还能坑你吗?
12.说不行就不行，邮电局就这么规定。
13.买不买?不买就别看。
14.这报刊又不是我弄破的，能收到就不错了。
15.我只管装电话，其它事别问我。
16.忙不过来，有空再去修。
七、铁路文明用语与服务禁语
(一)铁路文明用语
1.请慢点上车，注意安全。
2.请慢点下车，一路走好。
3.请大家遵守车站(车内)秩序。
4.请排好队，先下后上。
5.请出示您的车票。
6.请您注意脚下安全。
7.车梯滑，请慢下。
8.您好!欢迎您乘坐我们的列车。
9.请您注意卫生。
10.请把鞋穿上，协助我们保持环境卫生。
11.请将果壳、果皮堆放在小桌上，过会儿我来清扫，谢谢!
12.对不起，请把茶杯盖上，以免扫地时灰尘落到杯内。
13.请让让座，照顾一下这位老人。
14.这位同志有病，请给他让个座，谢谢!
15.请注意保管好您的行李。
16.您的行李超重了，请您去办理托运手续。
17.请把行李挪一下，以免弄脏了您的东西。
18.请把自己的物品看好，以免被盗。
19.同志，这里不安全，请到车厢里面去。
20.请不要扶门缝，以免挤伤了手。
21.小朋友，请回到座位上去。
22.外面天气很冷，请大家不要打开车窗。
23.进入车厢时，请随手关门。
24.车内不能吸烟，请把烟熄灭。
25.对不起，这是不吸烟列车，请把烟熄灭。
26.您行动不方便，我来把东西放好。
27.请喝一杯水，暖暖身子。
28.您休息得好吗?请用开水。
29.欢迎旅客用餐，请坐吧。
30.您想吃什么?请稍候，我马上送来。
31.同志，请醒醒，对一下车票，打扰了。
32.您带的孩子超高了，请补张小孩票。
33.衣帽钩是挂衣帽用的，请把其它物品放到行李架上。
34.请稍让一下，我过去。
35.请让一让，列车就要到站了，需要打开车门，谢谢!
(二)铁路服务禁语
1.谁让你不看着点儿。
2.嫌车慢，你别坐呀。
3.怕挤就下车。
4.看车看车，找死呀?
5.不能退票，就这规矩。
6.挤什么挤!
7.现在才说，早干什么去了?
8.后边等着去。
八、工商文明用语与服务禁语
(一)工商文明用语
1.别着急，请慢慢讲。
2.对不起，请再讲清楚些。
3.对不起，让您来了好几趟。
4.请问，我讲的您听明白了吗?
5.请问，还有什么事要了解吗?
6.请等一下，我给您查一查。
7.请问您想查询哪方面的情况?
8.请用钢笔填写。
9.请您在室内查阅档案。
10.您违反了有关××规定，请您接受处罚。
11.对不起，耽误您一会儿，请跟我来办公室。
12.请保存好您的执照。
13.根据规定，您需要提交有关文件，证件。
14.对不起，您提交的证件不符合××规定，我们不能受理。
15.对不起，您提交的××证件无效，不能办理。
16.您好，您的证照已打印好，请看有没有错误?
17.您好，您的××审请登记已核准，请到××处去交登记费。
18.谢谢您为我们提供(反映)情况。
19.对不起，这事我不具体负责，请找××同志。
20.请拿好东西。
21.走好，再见。
(二)工商服务禁语
1.表上的说明，回去自己看。
2.法律有规定，回去自己学。
3.关机了，不能查。
4.发照人不在，过两天再来。
5.就凭你这态度，非重罚不可。
6.找那边。
7.那边去，没看到来检查吗?
8.再不老实，给你踢摊子。
9.这称杆怎么回事，再不换给你砸了。
10.够意思，少罚你两个。
11.有证吗，把它摆好!
12.让你缴你就缴，别给我找麻烦。
13.态度放老实点。
14.问你情况，少装糊涂。
15.不如实提供情况，就别想走。
16.你这样的，就得狠狠治一治。
九、宾馆文明用语与服务禁语
(一)宾馆文明用语
1.您好，欢迎光临。
2.路上辛苦了。
3.希望您在这里生活愉快。
4.您好，见到您很高兴。
5.您早。
6.晚安。
7.昨天休息的好吗?
8.恭喜您。
9.节日愉快。
10.生日快乐。
11.祝您长寿。
12.祝您幸福。
13.我是××服务员，很高兴为您服务。
14.请多多指教。
15.对不起，请您再重复一遍。
16.您过奖了。
17.明白了。
18.好的。
19.先生(女士)，您贵姓?
20.您几位?
21.您有什么事需要我帮忙吗?
22.您喜欢吃点什么?
23.您还需要添些什么吗?
24.请用餐。
25.可以撤盘吗?
26.谢谢您的关照。
27.我们为客人服务是不收小费的，谢谢您的好意。
28.可以整理房间卫生吗?
29.请您别生气。
30.请您别着急。
31.请您慢点讲。
32.请您小声一点，别人正在休息。
33.请别介意。
34.祝您一路顺风。
35.祝您旅途愉快。
36.请多保重。
37.欢迎再次光临。
(二)宾馆服务禁语
1.来了。        7.要什么?
2.吃饭了。      8.还要饭吗?
3.办不到。      9.火什么。
4.叫什么名字?   10.急什么。
5.你们几个人。  11.别动。
6.有事吗?       12.吵什么。
十、公安民警文明用语与服务禁语
(一)公安民警文明用语
1.我是警察，您需要帮助吗?
2.请问您有什么事吗?
3.请把情况写在这张表上。
4.对不起，表格填写有误，请您重新填写。
5.请把情况详细说一下。
6.请把事故的发生经过写一下。
7.请放心，我们马上调查处理。
8.我们正在执行公务，请您协助。
9.请稍等，我马上请示。
10.请稍等，我马上与有关部门联系。
11.对不起，这是我们的差错。
12.如果还有不清楚的地方，请来电话联系。
13.对不起，分管这项工作的同志不在，请留下您的姓名、地址和电话号码，我们和您联系。
14.您违章了，请出示驾驶执照。
15.根据条例有关规定，现将您的驾驶证暂时扣留，请在24小时内到交警××大队接受处理。
16.根据城市交通条例有关规定，请您接受罚款。
17.这是给您开的暂扣凭证，请不要丢失。
18.请将自行车放到看车处存放。
19.请将车开走，不要妨碍其它车辆通行。
20.请您靠路边停车(请开到一度停车场停放)。
21.为便于疏导交通(保护现场)，请围观的同志离开现场。
22.对不起，您的车现在不能进入市区，请在××点以后驶入。
23.请您将车驶出禁行区域。
24.请大家注意，车队马上通过，请稍候。
25.请大家注意信号灯，自觉遵守交通规则。
26.前面的几位同志请注意停车线，不要越线停车。
27.同志，请不要在路中间行走。
28.横过马路的同志请走人行横道。
29.骑车的同志请靠右边行驶。
30.您好，您去的地方在××附近，请到××处乘××路公共汽车，在××站下车即到。
31.请协助一下，将这位伤者送到医院。
32.对不起，您的手续不全，请到××地方补办。
33.对不起，您的照片不符合办理身份证的要求，请到照相馆另照一张。
34.您的证件已经失效，请补办。
35.对不起，您的要求不符合国家规定，不能办理。
36.对不起，根据规定，您反映的问题不属于公安机关的职责范围，请到××部门反映。
37.对不起，机器出现故障，户口(或其它手续)暂无法办理，修好后，我们马上通知您。
38.您的手续已办妥，请收好。
39.请出示您的证件(有关材料)。
40.请出示您的身份证(户口簿、暂住证)。
41.请按规定交纳××费用。
(二)公安民警服务禁语
1.现在不办户口。
2.照片怎么照的，重照!
3.这表是怎么填的，重填!
4.手续全了再来办!
5.最近没空，过几天再说吧。
6.简单点，别口罗嗦。
7.自己的东西不看好，怪谁?
8.这点事算什么案子，我们不管。
9.拿证据来。
10.你没证据，我怎么给你查?
11.案子这么多，就你的事急吗?
12.不想活了!
13.你找死!
14.再这样，摘你的牌子。
15.警察不是专门为你服务的。
16.派出所不是为你开的。
17.查的就是你。
18.治的就是你这种人。
19.看你这小子就不是东西。
20.快开，没看见堵车了吗?
21.眼睛长到哪儿去了?
22.站在路中间找死啊?
23.是不是想进去吃几天公粮?
24.挺潇洒啊!
25.回家看孩子去吧。
26.驾驶证不想要了?
十一、公路交通(航运)文明用语与服务禁语
(一)公路交通(航运)文明用语
A.车站、码头
1.请往这(那)边走。
2.您有什么问题，请提出来，我尽力帮您解决。
3.请您到××号售票口买票。
4.请所要乘的车(船)是×点×分检票，请在××处等候。
5.请您到××处办理退票手续。
6.请不要吸烟。
7.为了保持良好的卫生环境，请您把果皮扔到垃圾箱内。
8.请您协助我们。
9.请把行李摆放整齐。
10.请不要随地吐痰。
11.办理行包的旅客，请看准自己的行包装车后再上车。
12.请大家拿出车票，现在请按顺序检票上车(船)。
13.上车的旅客，请对号入座。
14.各位旅客请不要着急，还有××分开车，先下后上。
15.由于我们工作上的过失，给您添了麻烦，真是对不起。
16.实在对不起，刚才那位同志态度不好，让您生气了。
17.请您放心，我们一定解决这件事。
18.请坐好，马上就要开车了。
19.请不要把头和手伸出窗外，以免挤(碰)着您。
20.祝大家旅途愉快，下次旅行再见。
21.祝您平安。
22.祝您一路顺风。
23.请问您买的是哪个航班的票?
24.请问您的票是几等舱?
25.请先到调度室开单。
26.请拿好您的票据。
27.请您开车(船)以前来取行李。
28.请拿好您的行李。
29.请带好您的孩子。
B.高速公路
1.请您将车往前靠些(往后倒些)。
2.请问您到哪儿下车?
3.请点好票款，下路检票。
4.谢谢合作，请走好(一路顺风)!
5.请出示您的通行票。
6.请您收好报销凭证。
7.为了您的行车安全，请您遵守高速公路行车法规。
8.前方路滑(雾大)，请减速慢行。
9.前方有事故，请绕道而行。
10.您的车有事故隐患，请把车开到修车带检查一下。
11.您的车出了故障，是否需要清障服务?
12.您的行车事故造成了路产损失，请您按规定赔偿。
(二)公路交通服务禁语
1.你是下班车(船)，等着吧。
2.买哪儿票快说话!
3.现在才来退票，早干什么啦?
4.快把行李拿过来过称!
5.到那边去，没看见班次牌吗?
6.刚打扫完，怎么又乱扔东西，不自觉。
7.不让抽烟，看不见标志吗?
8.抬脚，我扫地。
9.瞎挤什么，后边排队去。
10.拿票来，检票。
11.没水，等着吧。
12.票价表上都写着，自己看。
13.怎么不提前准备好零钱?
14.不能换票，卖了就不能退了。
15.嫌贵别走高速公路。
16.快点走，后面压车了。
17.把车倒过来。
18.车开这么远干什么?
19.谁卖给你票你找谁去。
20.违章了，靠边停车。
21.损坏路产了，罚款。
22.你车有故障，拖到汽修厂去。
23.这种故障修不了。
24.修好了，交钱!
十二、城市公交文明用语与服务禁语
(一)城市公交文明用语
1.请不要拥挤，排队上车。
2.请注意安全，慢慢上。
3.请不要着急，车在等您。
4.各位乘客，您好!
5.欢迎您乘坐××路公共汽(电)车。
6.各位乘客，为节省您的时间，请先下后上。
7.各位乘客，本车是由××开往××方向的×路公共汽车(电)车，请您注意不要上错车。
8.前方到站××站，有下车的乘客，请做好准备。
9.上车的乘客请买票，月票请出示。
10.××站到了，请您在车辆停稳后下车。
11.开门请当心。
12.劳驾，请给下车的同志让一让路。
13.请扶好，慢点下。
14.下车请走人行道。
15.上下车请当心。
16.××站到了，有换乘××路汽(电)车去××方向的乘客请下车。
17.各位乘客，终点站××站就要到了，请拿出您的车票和月票，协助我们查验车票。
18.终点站到了，请大家带好自己的行李、物品下车。
19.请大家不要拥挤，按顺序下车。
20.上车的旅客，请自觉投币。
21.请收好您的票。
22.对不起，暂时找不开零钱，请稍等。
23.有月票的同志，请主动出示月票，谢谢!
24.对不起，您的月票过期了，请按章补票。
25.对不起，您坐过站了，请按规定补票。
26.对不起，无票乘车，按规定须购全程票，请理解。
27.对不起，您的行李超过规定标准，请按规定再买一张票。
28.各位乘客，请看管好自己的物品，注意安全。
29.汽(电)车前方拐弯，请扶好，站稳。
30.为保障您的安全，请不要将头和手伸出窗外。
31.请您把小孩照顾好，注意安全。
32.同志，请您到这儿坐。
33.上车的乘客请往里面走，不要站在门口。
34.劳驾，请往里面走一走。
35.同志，您乘错了车，请不要着急，我会帮助您的。
36.各位乘客，现在是上(下)班高峰期，人多拥挤，请大家互相照应。
37.乘客们，前方道路堵塞，请不要急躁。
38.为了您的健康，请协助我们保持车内清洁。
39.请不要吸烟。
40.请您把烟熄掉，谢谢。
41.请不要随地吐痰，乱丢果皮、纸屑。
42.很抱歉，车辆出现了故障。
43.对不起，车辆发生了故障，请换乘后面的车，谢谢合作。
44.师傅，我们的车发生了故障，请您带上这些乘客。
45.对您的建议我们一定采纳，谢谢。
46.您指出的错误和缺点我们一定改正，谢谢。
47.感谢大家对我们的支持和配合。
48.我们服务不周的地方，请多加包涵。
49.感谢您对公交事业的热情关心。
(二)城市公交服务禁语
1.快上快上!
2.赶紧上!
3.上不上?不上下去!
4.挤什么挤?
5.哎，买票。
6.别装糊涂，买票。
7.听见没有?买票。
8.拿钱买票，快点。
9.急什么，我还不找给你钱吗?
10.喊你几遍了，没听见吗?
11.嫌挤，打“的”去。
12.怕挤，打“的”不挤。
13.起来，没看见这是乘务员席吗?
14.往里往里，挤在门口干什么?
15.谁的东西?靠边拿。
16.到点就走，急什么。
17.没长眼睛吗?
18.上错车了，赶快下去。
19.怎么不看好就上。
20.自己看站牌去。
21.听着报站就是。
22.不到站，后边等着去。
23.下车问去。
24.让孩子乱跑什么?
25.谁叫你不注意。
26.不抓好，摔着活该。
27.这点伤算什么。
28.就你事多。
29.我没有这个义务。
30.抽烟的，掐死。
31.不在家呆着，出来干什么?
32.磨蹭什么，赶快下车。
33.早干什么去了。
34.干什么了!不早做准备。
35.谁让您坐过了站。
36.车坏了，都下去。
37.车坏了，我有什么办法?
38.喂，拿票来。
39.没票别想走。
十三、电力供电文明用语与服务禁语
(一)电力供电文明用语
1.请坐，请问您有什么事?
2.请稍候，我马上为您办理。
3.您的事情请到××处找××同志办理。
4.请稍等，我们研究一下再答复您。
5.对不起，请留下电话号码，我们改日答复您。
6.您提的意见我们一定慎重考虑。
7.您这是××元钱，应找您××元，请点清收好。
8.请您走好，再见!
9.您好，我是电业局的工作人员，来抄电表(收费、装表、换表等)。
10.这是您的电费通知单，电量是××，电费是××，请收好。
11.您这是违章窃电行为，我们要按章处理。
12.对不起由于××原因，您这月的电费有变化。
13.对不起，电表损坏原因需经过检查后才能确定。
14.请您介绍一下电表损坏(丢失)的情况好吗?
15.对不起，您家的电表自转是内线漏电引起，请找房屋产权单位处理。
16.检验结果电表误差没有超过允许范围，按规定不返电费，请您谅解。
17.请您观看电子屏幕(墙上挂着图版)，有不明白的地方，我再给您解释。
18.请问您需要办理什么事?具体手续是××外办理。还有什么问题请提出来。
19.不要着急，如果您有意见，可以提出来商量。
20.没关系，这是我们应该做的。
21.根据供用电政策，经过批准，×时至×时停电，请做好准备。
22.请您×日×时在家等候，我们为您验表。
23.您好，我是值班室。我们马上派人前去。
24.我们已经去过，但没找到，请详细说一下您的地址。
25.因为线路检修，系统断电，大约在××时送电，请谅解。
26.请您打开开关，看看是否有电?
27.请您把这个挪动一下好吗?谢谢合作。
28.您的图纸正在审检中，请稍候。
29.此处设计不符合规程要求，请修改一下。
30.我们前来竣工验收，请您协助。
31.经验查发现，此处不符合规程要求，请修改一下。
32.您的工程验收合格，可以送电。
33.您好，我叫×××，负责××工作，欢迎检查指导。
(二)电力供电服务禁语
1.给，拿着单子。
2.等着，下月再说。
3.不交电费，就给你停电。
4.等着吧，有空就去了。
5.赔表吧。
6.自己查，我们管不着。
7.先交了电费再说。
8.验表，先交钱!
9.换完表了，自己试去吧。
10.偷电还有理?
11.标准都不知道，快改去。
12.来验收了。
13.就算合格吧。
十四、党政机关文明用语与服务禁语
(一)党政机关文明用语
1.请说具体一点。
2.别着急，请慢慢讲。
3.请稍等，我马上给您办。
4.这件事我们尽快研究，再答复您。
5.这件事我们尽快向领导报告。
6.对不起，分管这项工作的同志不在，您可以把材料(报告、文件)留下，我转交给他。
7.很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈。
8.很抱歉，这事不符合××规定，不能办，请谅解。
9.您要找的人正在开会，请稍等，我去通报一下。
10.请问您安排好住处了吗?我可以帮您联系。
11.请问您需要购买返程车(船、机)票吗?我可以帮您购买。
12.您好，我是××(单位)××(人)。
13.请问您是哪位(怎么称呼)?
14.您找哪一位?
15.请问您有急事吗?
16.对不起，您找的人不在，有什么事需要转告他吗?
17.很抱歉，××同志正在开会，您过一会儿再来电话好吗?
18.麻烦您请××同志接电话。
19.很抱歉，让您久等了。
20.他不在，找别人可以吗?
21.您好，有机会到这里来学习，我们很高兴。请您介绍一下××方面的情况。
22.我们是来听取意见的，请敞开说。
23.能把您刚才讲的再重复一遍吗?
24.方便的话，请提供一份书面材料。
25.您提供的情况很好，很受启发。
26.这里给我们留下了很好的印象。
27.很高兴认识您，请以后多联系。
(二)党政机关服务禁语
1.你是哪个单位的?怎么随随便便进来了?
2.门口有牌子，不认字吗?
3.急什么，没见我正忙着吗?
4.现在着急了，早干什么去了?
5.下班了，快点。
6.这事不归我管，找别人去问问吧。
7.回去弄明白了再来。
8.你弄不明白，回去叫你们领导来。
9.我说不行就不行
10.这事得研究研究，过几天再说吧。
11.不是让你过几天再来吗，怎么现在就来了。
12.这是领导定的，有意见找领导去。
13.不是讲不行了吗?怎么又来了。
14.今天学习，不办公。
15.喂，找谁?
16.他不在。
17.他上哪儿我怎么知道?
18.喂，让你们领导来听电话。
19.怎么这么久才来听电话，干什么去了?
20.我们×日×时到你们那里，安排人等着。
21.就你负责接待?你们领导呢?
22.就住这地方?
23.就吃这饭?
24.就坐这车?
25.这事别说了，都知道。
26.别口罗嗦，简要点。
27.这是弄的什么材料?
28.怎么搞的，这么点小事都办不了。